
上期
我们已经介绍了商品售后服务认证的背景、简介、目的、适用范围、优势、申报认证的条件、评审前期工作准备等。
这一期我们接着上期内容继续来说商品售后服务认证:
07
认证流程
08
商品售后服务的评价指标
GB_T 27922-2011商品售后服务评价体系设计的评价指标分为售后服务体系、商品服务、顾客服务三个层面。在认证评审时,按三个层面中的相应要素进行检查。
(1)对售后服务体系的评审,主要从组织架构、人员配置、资源配置、规范要求、监督改进、服务文化方面进行考查。主要评价其体系是否完整,架构是否合理,制度是否完善,资源和人员是否充分,以及在售后服务管理方面的监督和改进的要求,以及对服务文化的宣贯。主要是对企业建立的售后服务体系及相应的准备和管理进行的评审。
(2)对商品服务的评审,主要根据商品和服务的特性,从商品信息,到技术支持,再到配送维修、质量保证等方面,同时还有贯穿该过程的有关服务管理和执行活动,进行综合的评审。主要评审其售后服务面、服务效果、服务深度等,还包括对企业的售后服务现场/网点的检查。
(3)对顾客服务的评审,主要从顾客关系、投诉处理两方面的服务活动进行考量。主要评审与客户咨询、沟通、关系维护方面的工作,以及投诉处理的解决效果等。
09
评分机制
认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证,是按评价的分值来衡量服务能力的高低:
达到70 分(含70 分)以上,达标级售后服务;
达到80 分(含80 分)以上,三星级售后服务;
达到90 分(含90 分)以上,四星级售后服务;
达到95 分(含95 分)以上,五星级售后服务。
10
收费标准
11
审核人天参考表
说明:
1. 现场审查人天的确定,以《服务认证审查时间表》为基础,依据认证组织的行业特点、服务场所的数量、服务过程的复杂程度作适当增减,增减的合理性应详细记录在《服务认证审查方案策划记录》表中。
一般情况下:
a) 多种类商品的组织须增加人天,一般3种类别以上,增加0.5人天;
例如:机械类、服装类、电子类属不同的类别。
b) 固定多场所(服务网点)组织审查人天的计算,按每个分场所的人数,依据《服务认证审查时间表》的要求分别核定;每个场所最少满足0.5 人天的要求。
2. 为有效利用审查时间,对人天较少的项目,如2个人天的审查安排,宜选派1名审查员审查两天。审查组现场工作时间,原则上不应安排1天的审查任务。
12
证书展示

为什么选择Leverage?
专业认证中心,价格透明,经验丰富,专业顾问一对一服务,让您省时、省心、省钱、全程无忧。
Leverage为客户提供包括工厂审核、认证、验证、验货、产品测试、电商供应链管理、培训、定制企业社会责任解决方案和企业社会责任编制等。在全球范围内为客户提供一站式的解决 方案和系列增值服务。
我们的资质或实践:
·SAI 批准的 SA8000 认证机构(NO.046)
·HIGG FEM环境项目验证机构(NO.131899)
·中国合格评定国家认可委员会检验鉴定机构CNAS (NO.IB0605)
·国际劳工组织(ILO)SCORE 可持续发展项目许可机构
·中国海关总署批准的检验鉴定机构(No.683)
·AWS国际可持续水环境管理组织成员
·公益金融联盟(GSFN)创始发起单位
·UNGC联合国契约组织成员
·CNCA中国国家认证认可监督管理委员会认证机构
·中国出入境检验检疫协会合规工作委员会成员
·浙江省国际贸易协会数字化专业委员会联合发起单位及专家委员
·UNEP Life Cycle Initiative 生命周期倡议成员
我们的服务:
Leverage提供包括工厂审核/验证(如Higg FEM验证、C-TPAT反恐、QMS质量技术能力、Brand Protection 品牌保护、RBA Gap Assessment 差距评估、COC 行为守则审核等)、SA8000认证、Ecovadis技术咨询、服务认证、认证技术服务(ISO9000、ISO14000、ISO45000等)、ILO SCORE可持续发展项目、产品检验和测试、电商服务、诚信评价、环境评估、进口企业风险评估、海外项目合规管理及评估、CSR战略咨询、CSR 解决方案定制等在内的全生态价值服务, Leverage 管理学院提供国际领先的课程,内容覆盖众多行业和领域,为您和机构提供全方位的培训解决方案。
我们的客户:
我们已经为250多家国际品牌和进口商提供了专业服务,其中包括The Very Group, WALMART, GAP, H&M, ZARA, NIKE, ADIDAS, ONLY, PVH, VF, TARGET, Costco, ALDI, DUNELM, ASDA, Coles, JCPenney, COLES, NewLook, B&Q, BAREFOOT, MONSOON, George, Waitrose, RiverIsland, HALFORDS, JohnLewis, Hallmark等。
我们的服务网络:
我们也在包括日本、韩国、越南、柬埔寨、印度、孟加拉、缅甸、马来西亚、印尼、斯里兰卡、巴基斯坦、美国、英国、意大利等国家设立分公司或代表处,相信能为供应链上游的利益相关方提供更为全面的解决方案。
欢迎联系我们
Leverage上海总部:
地址:上海市闵行区恒南路1328号2号楼M02室
电话:+86 21 64067720
邮箱:cs@leveragelimited.com
业务联系:
华东地区:Murphy Fei 13917452486
江苏地区:Kimi He 13260859180
福建和华南地区:Weber Hu 18817921025
其他事宜联系人:
技术支持: Tom Ling 13817110220
投诉及建议: Murphy Fei 13917452486
廉政事宜: Aron Qu 13917794381
匿名举报邮箱:compliance_asia@leveragelimited.com
【联系我们】
Tel:
+86 21 64067720
Email: cs@leveragelimited.com
欲知更多信息?请留言: