近年来，多元化和包容性 两词出现的频率越来越高，它们来源于英文单词“Diversity & Inclusion”，常见于跨国公司的人力资源战略中。每到年末，各大上市公司或500强企业纷纷发布其企业社会责任报告(CSR Report) 亦或是可持续发展报告（Sustainability Report)；现在又逐渐出现了 多元化与包容性报告（Diversity & Inclusion Report)。

2020至2021年期间，企业对于“D&I”专业人员的聘用需求激增，超过60家美国公司开始任命有史以来第一位首席多元化和包容性官CDO(Chief Diversity & Inclusion Officer)。麦当劳、微软、波音和百思买等多家知名公司承诺将改善企业中的招聘流程，引入“D&I”招聘培训。

今天Leverage的D&I首席培训师Aron来跟大家进行分享一下什么是多元化与包容性及其价值：
 

“多元化”与“包容性”来源于英文单词“Diversity & Inclusion”，常见于跨国公司的人力资源战略中。

“多元化” 指的是企业的人员构成多元化，在个人特质（如性别、年龄、种族、性取向、宗教信仰等）以及职业特征（如擅长技能、语言水平、教育背景、工作经验、思维模式等）上的差异程度。 

“包容性”指的是企业成员在遵守组织规范的前提下，即便与他人表现不同，仍可以平等地被群体接纳和欢迎，拥有与他人同等的机会和待遇。

“多元化”有可量化的指标，比如你可以通过女性、有色人种、残障人士和LQBT等员工的数量和占比来衡量一个企业的“多元化”程度。“包容性”却难以衡量，因为它涉及的更多是个人的认知和主观感受，通常无法量化。

在商业的语境下，两个词常被放在一起讨论，但“多元化”和“包容性”并非正相关。一个企业如果“多元化”表现较好，即有一定比例的女性、有色人种、残障人士或LQBT员工，但却让这些“多样化成员”感到自己晋升和涨薪的可能性比其他多数成员低，在参与团队的决策讨论时感受到不平等，或因自身的不同而有“职业天花板”，那这个企业可能并不具备良好的“包容性”。
 

企业如此重视自身的“D&I”建设的原因有六点：

1. 提高企业的经济效益

麦肯锡咨询在2018年的报告中指出，高管团队在“D&I”方面排到世界前1/4的公司，其盈利能力比同一项得分落后的公司显着高出约21%。《美国社会学评论》的一项研究也发现，种族或性别多元化比例最高的公司有更高的销售收入、更多的客户和高于平均水平的市场份额和盈利能力。

埃克塞隆公司就是这项研究结论的最佳例证，自2013年以来，这家能源公司的首席战略官Bill就致力于推动“D&I”，六年内公司管理层的多元化从30%增加到37%，女性和有色人种在董事会的代表比例增加了7%。截至2019年，公司的股东回报增加了120%，股价增加了73%。

由女性、残障人士、有色人种和LGBT人士等员工组成的“多样化团队”的理解能力和共情能力更强，他们在向不同的终端用户销售产品或服务方面具有竞争优势。

由于更了解用户的真实痛点，他们更有可能抓住新的市场受众，也更知道如何提高产品的用户体验和市场竞争力。因此“多样化团队”的存在不仅能提高企业的短期经济效益，还有利于企业提高长期盈利的能力。
 

2. 激发企业的创新性和活力

具备良好多元化与包容性的企业会拥有更开阔的商业视角，也更有可能找到具备创新性和突破性的问题解决方案。波士顿咨询近期的一项研究发现，多元化和企业创新之间存在着强烈的、具有统计学意义的积极关系。

企业的人员构成越是“多样化”，越有可能理解不同类型的客户的深层需求。如果企业的市场营销部门是固定的一类人，他们的视角就只代表客户群中的一小部分人，产品的宣传活动将无法触及其他具有不同背景的客户。

同理，如果企业的产品部门也是固定的一类人，那么他们推出的产品也很容易千篇一律，企业因此很难吸引到寻找其他类型产品的客户。

“包容性”对于企业创新同样十分重要。一个企业没有“包容性”，员工的想法就容易被习惯性忽视，当他们不再分享新的想法和见解，企业创新也失去了来源。

研究表明，如果员工的经理具备“包容性”，员工会认为自己的创新潜力更可能得到开发。企业氛围越是具备“包容性”，员工和高管就越敢于发表自己的创新性想法，企业就越能实现突破和创新。
 

3. 提高员工满意度和降低员工离职率

“D&I”可以通过提高企业员工满意度间接地提高企业生产力。霍桑实验表明，工作的满意度很大程度上影响员工的生产力，当员工更快乐的时候，产品产量会更高。

“D&I”还会影响员工离职率。研究表明，如果员工能够在工作中展现真实的自我，他们的离职率可能会降低42%。如果企业内部有更灵活的工作选择，69%的已离职女性会选择仍然留在原公司。

“D&I”是信任的助推器。如果企业的“D&I”战略得到大力支持，来自不同背景和环境的员工就会对企业产生更多的信任感和归属感，更可能在此长期发展自己的事业。

当企业内多元文化受到赞誉、包容性被最大化展现时，员工的参与度会显著提高，员工的潜力得到更好的开发，他们会更喜欢自己的工作，也会有更好的工作表现。

4. 拓宽企业视角

融合不同性别、种族、性取向、年龄、体能和工作风格的团队能更好地代表企业服务形形色色的客户，这是提高企业竞争力时需要重点表现的内容之一。

对于企业内部组织而言，他们能够向企业传达更多元化的观点、拥有更广泛的经验，也更容易激发出新的火花。通过多元化融合所带来的，可能是一支富有创意，且能够创造更多可能性的队伍。在这个飞速发展的时代，创新能给企业带来的竞争力是不可估量的，随着国际之间的距离缩短，企业多元化发展是未来前行的必经之路。

简而言之：企业应该注重多元化的人才招聘，最大程度地拓宽企业视角，提升企业的创新性，更加多元化与更具包容性的企业能够在市场上占据更大的份额。

仅使用麦肯锡咨询公司公布的两个细分市场数据为例，欧洲市场 70％的家用消费来源于女性，而在日本，女性消费者则创造了60％的汽车销售量。据报道，亚洲2015年的LGBT群体消费力已达到1万亿美元。
 

5. 吸引更广泛优秀的人才

全球经济不断发展，顶尖的企业只聘用一流的人才。因此企业联系专业猎头公司从其丰富的人才库中寻求合适人才成为企业发展的需求。

争取最广泛且最多元化的求职者，才能真正找到最适合的劳动力，提高企业竞争力。人才不设限，没有肤色和性别限制，能让企业从丰富的人才库中挖掘到更适合的任职者。

以全球一些顶尖企业的领导人为例：苹果公司的联合创始人史蒂夫·乔布斯是叙利亚移民的后裔；苹果公司的现任执行总裁蒂姆·库克是出柜的同性恋；谷歌公司的执行总裁桑德尔·皮蔡为印度裔美国人；百事公司的执行总裁英德拉·努伊也是印度裔美国人，且是女性。

以上例子足以证明，一个伟大的企业必定有一个丰富的内核，不设限，具有高度的包容性与多元化来欢迎各类人才的加入。

6. 巩固雇主品牌地位

建立多元化和包容性的员工队伍是企业吸引人才和防止人才流失的一项关键策略。

人才储备是企业提高竞争力的一大重要因素。

2017 年亚洲地区薪资与就业调查显示，在当今激烈的人才争夺战中，拥有令人信服的雇主品牌定位是企业成功的关键。一支多元化和包容性的员工队伍不仅可以让您的企业更具雇员吸引力，同时也有助于减少成本高昂的人事变动。谷歌能够经常荣登“最佳雇主”的榜首，部分归因于它那极为开放和多元化的企业文化。

您可能会问，那接下来呢？

“我知道多元化和包容性对于提高企业竞争力十分重要，但我应如何推广具备包容性且尊重多元化的公司文化？”

无论您是首席执行官、人力资源经理还是市场经理，都有很多方式可以发挥您所任职务的作用，为企业竞争力提供策略。

从基础做起，建立个体差异意识，并欣赏不同的个性。例如，培训经理可在入职培训中加入有关多元化和防止偏见的内容。举办趣味活动，例如组织食品展销会，鉴赏各式美食，或建立活动小组，如瑜伽训练班或跑步俱乐部。
 

对于企业多元化和包容性，我们还有更多的案例、数据及专业的培训人员。如您有兴趣，欢迎联系我们。

一起来推动职场多元化和包容性的发展，帮助企业实现更可持续的发展。