我们通常买一样东西的时候，会记得问上一句：“这售后服务有保障吗”。事实上，当我们在选择到哪家公司购买什么产品的时候，已经决定了我们相信哪家公司的总体售后服务。售后服务不仅仅指东西出现故障之后去维修，而是还包括着售前、售中，是一个系统化的流程服务。

来自一次调查：一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿。同时，消费者因为对售后服务满意而再次购买同一厂商产品的概率，要比对产品满意而再次购买的概率高出3倍。

随着经济快速发展，投诉、售后等字眼越来越多地出现在人们的视野中。经济的飞速发展，让如今消费者的眼光不再局限于价格方面了，对质量方面已有着很高的要求。

对于站在另一角度的企业而言也是如此，如何让客户、消费者相信自家公司的产品质量，如何让消费者安心购买、放心消费？商品售后服务认证在此时就显得尤为重要了。

俗话说“君子不立危墙之下”，只有建立了完整、成熟的售后服务体系，坚持体系原则，在面对因各种原因出现的顾客投诉时，才不会出现让企业处在两难的境地。

售后服务已经成为企业经营的重要部分，对企业的发展起到了非常重要的作用。而售后服务五星认证则更进一步地证明了企业在售后服务方面的优势和实力，对企业更为重要。

在产品品质日益突出的今天，企业不仅需要靠技术、质量、价格等实力获得竞争优势，售后服务体系也因能为客户带来的加价值而被重视，产品与服务早已作为ー个整体参与到市场竞争中来。凭借五星级服务水平的认证实力，企业可以走在行业的前列，为客户打造负责到底的一站式服务，并不断满足客户求，超越客户期待。

上海麦科食品机械有限公司位于交通便利的上海奉贤，在公司发展壮大的这些年里，公司始终为客户提供好的产品和技术支持、健全的售后服务。主要经营食品机械、食品模具制造、加工、批发、零售，化工原料及产品的批发、零售，从事货物及技术的进出口业务。销售网络遍及中国台湾、中国大陆及世界各地，如马来西亚、泰国、韩国、缅甸、外蒙古、新加坡、荷兰、波兰、埃及、比利时、美国、俄罗斯等，对烘焙业不仅饱含热爱，更有很深的使命感。

上海麦科本次通过“五星级”售后服务认证，充分体现了公司售后服务的标准和质量，更好地展现公司实力，体现出公司以服务客户为关注焦点、注重服务的管理理念，上海麦科一直秉承着客户至上的宗旨，全心全意为客户服务，今后也将持续改善服务，通过多种形式的创新，提升客户体验。

商品售后服务评价体系认证是运用《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011），对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价，颁发“服务认证证书”；GB/T27922 适用于在中华人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个级别（星级）；同时客观反应我国企业售后服务工作的现实状况，准确衡量企业售后服务的实际水平；也可以帮助企业发现并克服售后服务工作中的不足，促进其售后服务工作的改进。

• 在中华人民共和国内合法经营的企业都可申请认证（包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形 商品（服务）的企业等）

• 消费领域的商品，包括：

• 凡是有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请认证。

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认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低：

达到70 分（含70 分）以上，达标级售后服务；

达到80 分（含80 分）以上，三星级售后服务；

达到90 分（含90 分）以上，四星级售后服务；

达到95 分（含95 分）以上，五星级售后服务。